很高兴能够获得一次成为志愿者的机会。平常看着地铁工作人员的工作并没有什么特殊，但是只有亲身经历了，才发现原来做一名地铁志愿者也是需要努力认真和良好的服务精神的。这项工作虽然只有短短的2个小时，但服务过程却让我印象深刻。这次志愿者活动让我深刻体会到了地铁志愿服务的不易，本次活动也锻炼了自己的实践能力，语言表达能力和与他人沟通的能力。

我们在规定时间内到达了指定地点，在学长的指导下，同志们有序地进行签到，以及了解关于如何成为一名优秀的地铁志愿者，然后到达各自的岗位上。一开始我们就认真听站长的安排、严格遵从他的指导来进行我们的工作、对于乘客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于不太清楚的我们都会指引他们到客服中心。

咨询并且自己也弄懂以便为以后的乘客解难，我印象最深的就是帮助那些需要帮助的人时，他们的夸奖和眼神让我瞬间充满了自信，觉得很有成就感。但是有时候我自己也不知道站台名称，不能为乘客指引正确的方向时，感到了一种失落和难过。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。

 从这次的志愿者活动中我也找到了自己存在的不足，以后的我会更加努力、更加强大、更加优秀。                                                                                                                          

电子工程系团委

                                                     2018.9.17